有这样一种现象，有的企业管理者每天开不完的会、看不完的表格、批不完的报告，好像总是忙忙碌碌，但工作却进展缓慢。管理者抱怨底下人工作效率低、配合差，但实际上大部分员工都是尽职尽责，各部门也正常运转。出现这种情况是为什么呢？稍加分析就会发现，其原因主要是企业整体协同效率太低。要改善这种情况，可以运用流程思维。流程思维体现在方方面面，任一事项的进展都是由起始端到终结端，中间若干活动的集合。若干活动之间如何相互作用、顺序如何安排，只有梳理清楚才能高效运作，而这本质上就是对流程的思考。

那么在企业管理中，如何运用流程思维进行业务管理呢？

首先需理解，什么是流程？其次，怎么进行流程设计？这可从美国著名的管理学家、流程再造之父迈克尔·哈默对业务流程的定义中找答案。迈克尔·哈默认为：业务流程就是把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出的活动。里面有三个重要的关键字：输入、输出、客户。输入即事项的起始端，输出即事项的终结端。而客户，就是整个流程体系运作的统一目标导向。一个没有目标导向的流程体系就像失去磁极的自由电子，必然混乱无序，导致输出无法达到预期。所以目标导向很重要，合理的流程设计需基于目标导向进行。目标导向对流程设计的指导，不必非得从起始端到终结端，也可以是从右到左进行。体现在业务流程中，流程设计的过程是：首先以客户需求为基点，考虑需要为客户创造什么价值，再次考虑实现这个价值，需要输出什么样的结果，而要得到这样的输出，往上游看去，需要进行哪些活动和交互，一层一层梳理，直到倒推出起始端需要输入什么样的资源。这一思想总结下来就是“目标导向，以始为终”。

流程设计好之后，需要从成本、效率角度考虑流程优化。最后，对流程进行复盘，通过复盘将整个流程固化，使个人的知识经验转化为组织能力，实现经验的传承、复制，减少人员变动带来的不便。这样运用流程思维进行业务管理，能帮助管理者从低质量的忙乱中解放出来，去从事更有价值的劳动。