在挑战巨大、牵涉利益重大的项目面前,企业管理者承担了对结果好坏负责的责任,重压在身难免会焦虑。这时,管理者通常会犯的一个错误是:不断施压。具体表现为不断监控过程、频繁要求汇报、指导细节等。企业管理培训的诸多案例表明,这种做法不仅收效甚微,而且起的往往是反作用。
不断施压,从根本上看,其实是管理者不懂得处理自己的焦虑。因为不懂处理自己的焦虑,所以用施压的方式将其转嫁到团队身上。而这一做法不仅会制造团队焦虑,更大的伤害在于:它破坏了信任。被管理者被频繁施压和监控,会感到自己的能力受到来自上司的怀疑。一旦出现信任危机,被管理者要么会紧张,以致发挥失常;要么会消极应对,一支破罐子破摔,结果当然好不到哪儿去。这就是施压不仅收效甚微,而且往往适得其反的原因。因为它,在破坏信任。
那么应对挑战的正确姿态是什么呢?通过企业管理培训可知,管理者应对挑战的正确做法:是做一个合作者,而不是施压者。重要事项面前,没有人需要被告知这件事有多重要,因为事件的重要性,彼此心知肚明。管理者对结果好坏负责,项目负责人对过程负责,大家都是在对整体事件负责,没有人有义务承担来自于对方的坏情绪。彼此合作、一同奋战,才是应对挑战应有的姿态。罗伯特·艾格主导收购卢卡斯影业后,《星球大战·原力觉醒》的制作便是其面临的巨大挑战。因为这是第一部由迪士尼制作的《星球大战》,包括星球粉丝在内的所有人都在期望这部电影的呈现。是否会“迪士尼化”,还是能保持住星球系列的原汁原味,等等。如果无法达到人们的期望,意味着后续的一系列星球IP将不再具有吸引力,而这些星球IP,正是迪士尼以40亿美元的重金买下卢卡斯的基础。所以,这是一部价值40亿美金的电影,压力和重要性不言而喻。罗伯特怎么应对这一挑战呢?他的做法是努力向主创团队表明:是他们的合作者、资源支持者;在需要的时候,会尽可能的给予支持;在团队遇到困难的时候,会鼓励他们克服并一同寻找合适的解决办法;是坚信他们是事情的不二人选,没有人会比他们做得更好。在过程中,罗伯特不断在做的事,就是表达对团队的绝对信任和绝对支持。重压之下,罗伯特没有将自己的焦虑转嫁给团队,最终《星球大战·原力觉醒》顺利完成,上映之后的表现超乎了所有人能预想的最好的结果。这是电影取得的成果,也是信任和支持,收获的良好结果。
在挑战面前,向团队表明是他们的资源调配者、绝对支持者;是合作者,而不是施压者,这才是管理者应有的姿态。